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Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con el Operador de roobet-ecuador a través del sitio roobet-ecuador.com y regulan el acceso y uso de todos los servicios de casino y apuestas en línea proporcionados. La fecha de entrada en vigor de estos Términos es el 1 de enero de 2025 y permanecerán vigentes hasta su modificación conforme a lo indicado en la sección respectiva.

Definiciones

  • Operador: Raw Entertainment B.V., sociedad de responsabilidad limitada registrada en Curazao, titular de licencia número 8048/JAZ2021-031 y OGL/2025/687/0427, que administra roobet-ecuador.com para usuarios en Ecuador y otros países autorizados.
  • Usuario/Jugador: Persona física mayor de 18 años, domiciliada en Ecuador o territorio permitido, que crea una cuenta en roobet-ecuador.com para acceder a los servicios de juego o apuestas.
  • Apuesta: Transacción en la que el Usuario arriesga dinero real o bonificado en juegos autorizados con potencial retorno según el resultado.
  • Bono: Incentivo ofrecido por el Operador (por ejemplo, giros gratis, saldo promocional, cashback) regido por condiciones específicas.
  • Requisito de Apuesta ("Rollover"): Especificación de cuántas veces debe apostarse un bono antes de que los fondos derivados sean elegibles para retiro.
  • Cuenta: Perfil individual de Usuario en roobet-ecuador.com sujeto a verificación, gestión y regulación de fondos.
  • Política de Privacidad: Documento que regula la recopilación, uso y protección de datos personales disponible en https://roobet.com/privacy.

Registro de Cuenta

Requisitos y Proceso de Registro

  • Edad Legal: El registro está estrictamente limitado a personas de al menos 18 años. El Operador verifica la edad y puede requerir documentación en cualquier momento.
  • Creación de Cuenta: Se requiere completar el formulario de registro con datos personales exactos y verificables, confirmando el correo electrónico suministrado mediante enlace enviado al mismo. Es obligatorio aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad.
  • Verificación KYC: Previo a depósitos o retiros, el Usuario debe completar el proceso "Conozca a su cliente" (KYC) mediante la presentación de documentos que acrediten identidad, mayoría de edad y dirección en Ecuador. El incumplimiento faculta al Operador a restringir el acceso, suspender fondos y/o cerrar la cuenta.

Obligaciones del Usuario

  • Veracidad de Información: El Usuario garantiza la exactitud y actualización de los datos provistos. La omisión o falsedad podrá dar lugar a la anulación de transacciones y la terminación de la cuenta.
  • Seguridad de Acceso: El Usuario es responsable de gestionar la confidencialidad de sus credenciales. El Operador no asumirá responsabilidad por el uso no autorizado derivado de negligencia del Usuario.
  • Cuenta Única: No se permite la creación o utilización de múltiples cuentas por Usuario en roobet-ecuador.com. El incumplimiento puede resultar en la cancelación de todas las cuentas y pérdida de fondos.

Nota de Cumplimiento Regional: Conforme a la legislación ecuatoriana sobre control de juegos de azar, el Usuario reconoce que solo accederá a los servicios desde jurisdicciones donde el juego es legal.

Reglas de Apuestas y Juego

Apuestas y Límites

  • Procedimiento de Apuesta: Todas las apuestas deben completarse en la plataforma online antes del evento o juego correspondiente. Los montos mínimos y máximos para cada juego están definidos en el sitio y pueden variar por tipo de producto.
  • Tipos de Juegos: El Usuario puede participar en juegos de casino, apuestas deportivas y otros productos autorizados, limitados a lo permitido por la licencia vigente.

Modificación y Cancelación

  • Cancelación de Apuestas: Una vez confirmada, la apuesta generalmente no puede ser cancelada por el Usuario. Excepciones podrán darse por falla técnica, suspensión del evento o error manifiesto, en cuyo caso el Operador se reserva el derecho de reembolsar el importe apostado.
  • Ergonomía de Software: En caso de fallos del sistema o errores en transmisión, el Operador podrá anular las apuestas afectadas y devolver importes correspondientes.

Conducta y Reglas en Casino en Vivo y Chat

  • Reglas de Comportamiento: Se prohíben amenazas, insultos, lenguaje ofensivo, spam, promoción de otros operadores, y comportamientos fraudulentos o colusivos en chats o juegos en vivo.
  • Sancione por Conducta: El Operador podrá suspender o cancelar el acceso a usuarios que infrinjan estas reglas, con o sin preaviso, y retener fondos en caso de actividad sospechosa.

Términos de los Bonos

  1. Activación y Elegibilidad: Los bonos promocionales solo pueden activarse cuando se cumplen los criterios específicos publicados para cada oferta en roobet-ecuador.com. El Usuario debe haber completado el registro y verificación KYC.
  2. Requisito de Apuesta ("Rollover"): Para retirar fondos o ganancias generadas a partir de un bono, es necesario cumplir el requisito de apuesta establecido (por ejemplo, 35x) dentro del plazo específico de la promoción, no excediendo el 31 de diciembre de 2025. El incumplimiento resultará en la confiscación automática de fondos y/o beneficios pendientes.
  3. Juegos y Acciones Prohibidas:
    • Se prohíbe realizar apuestas en juegos excluidos de la promoción (listados en la sección de términos de cada bono), así como triangulación entre cuentas o uso de estrategias prohibidas (apuestas de bajo riesgo, abuso de patrones, etc.).
    • Cualquier intento de aprovechar sistemas, vulnerabilidades técnicas o uso compartido de cuentas dará lugar a suspensión y/o cancelación de los fondos promocionales y ganancias.
  4. Combinación de Promociones: Salvo indicación expresa, no se permite la acumulación de bonos o promociones; solo un bono activo a la vez. Bonos no utilizados o no completados conforme a sus condiciones serán anulados al vencimiento.
  5. Resolución de Disputas por Bonos: Ante controversias sobre adjudicación o uso del bono, la decisión definitiva corresponde al Operador conforme a los procedimientos de resolución de disputas establecidos.

Nota de Protección Legal: Todos los bonos están sujetos a la política "Anti Money Laundering" y control de juego responsable; pueden solicitarse documentos adicionales para validar actividad legítima del Usuario.

Pagos y Retiros

Métodos y Condiciones

  • Depósitos: Se permiten métodos como tarjetas de débito/crédito, monederos electrónicos (Skrill, Neteller), criptomonedas y transferencias bancarias, sujetos a verificación y disponibilidad específica para Ecuador.
  • Límites y Comisiones: Los montos mínimos/máximos para depósitos y retiros se detallan en la sección de "Cajero" del sitio. Determinadas transacciones pueden generar comisiones bancarias, de red (para cripto) o administrativas, informadas antes de confirmar la operación.
  • Procesamiento y Tiempos: Los depósitos suelen reflejarse inmediatamente. Los retiros, sujetos a aprobación y verificación, serán procesados en un plazo máximo de 72 horas hábiles, no excediendo nunca del 31 de diciembre de 2025 para reclamaciones pendientes.

Retiros y Reembolsos

  • Condiciones para Retirar: El Usuario solo podrá retirar fondos si ha completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC y cumplido con requisitos de apuesta activos.
  • Reembolso de Apuestas/Bonos: En caso de error técnico, apuestas anuladas o promociones mal adjudicadas, se efectuará el reembolso correspondiente a saldo real. Los saldos derivados de actividades no conformes serán anulados.
  • Congelación de Fondos: El Operador podrá retener fondos sospechosos de actividades ilícitas o incumplimiento, remitiendo el caso a las autoridades competentes conforme a las leyes anti-lavado de dinero ("AML").

Nota de Cumplimiento Regional: Solo se aceptarán y procesarán transacciones en monedas y métodos autorizados por la legislación ecuatoriana y el marco internacional de Curazao al 2025.

Limitación de Responsabilidad

  1. Obligaciones del Operador: El Operador garantiza que los resultados de los juegos son justos, generados por sistemas certificados y que los resultados reflejan fielmente los registros del servidor.
  2. Exclusiones de Responsabilidad: El Operador no será responsable por interrupciones, fallas técnicas, pérdida de conexión, ataques informáticos o errores externos que limiten o impidan el uso del servicio, ni por pérdida indirecta o consecuencial derivada del acceso o imposibilidad de acceso.
  3. Compensación Máxima: Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad del Operador excederá el importe total de la apuesta puntual afectada por el error o incidencia técnica.
  4. Revisión y Restitución: En caso de controversia, se revisarán los registros en el servidor y, si corresponde, se restituirá el saldo original afectado, sin obligaciones adicionales.

Descargo Regional (EC): El Usuario reconoce que participa bajo su propio riesgo y que roobet-ecuador no asume responsabilidad por limitaciones ajenas a su control técnico, legal o regulatorio.

Derechos de Propiedad Intelectual

  • Propiedad del Contenido: El contenido, logotipos, gráficos, software, interfaces, bases de datos y todo material presente en roobet-ecuador.com es propiedad exclusiva del Operador u otros titulares debidamente licenciados.
  • Prohibición de Uso No Autorizado: Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, difusión o uso comercial, total o parcial, sin previa autorización escrita del Operador.
  • Protección de Software: Los juegos ofrecidos están protegidos por derechos de autor y tratados internacionales aplicables vigentes en 2025.

Privacidad y Protección de Datos

  • El tratamiento de todos los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de roobet-ecuador.com, en cumplimiento con la legislación ecuatoriana y normas internacionales de protección de datos.
  • Al utilizar los servicios, el Usuario consiente la recopilación, almacenamiento y uso de sus datos para fines de verificación, cumplimiento regulatorio y experiencia de usuario.
  • El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante contacto a [email protected].

Cambios en los Términos

  • Notificación de Cambios: El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a los Usuarios mediante correo electrónico registrado, banner informativo al ingresar o notificación en la plataforma.
  • Opción de Desacuerdo: Si el Usuario no acepta los Términos modificados, deberá cesar de inmediato el uso de roobet-ecuador.com y podrá solicitar retiro de saldo disponible conforme a los procedimientos vigentes.
  • Continuidad de Uso: El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación expresa de los nuevos Términos.

Terminación y Suspensión

  1. Motivos de Bloqueo o Cierre: El Operador podrá suspender o cerrar cuentas por violación de estos Términos, sospecha de fraude, blanqueo de capitales, uso de información falsa, por requerimiento de autoridad, o a solicitud expresa del Usuario.
  2. Procedimiento de Terminación: El Usuario será notificado por correo electrónico del motivo de suspensión o cierre y, de ser procedente, podrá aclarar circunstancias en un plazo de 15 días.
  3. Reembolso de Fondos: Los saldos legítimos serán reembolsados previa verificación, excepto cuando existan indicios de actividad ilícita o restricción legal.
  4. Reserva de Derechos: El Operador se reserva iniciar acciones legales o denunciar a las autoridades en casos comprobados de actos ilícitos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Ley Aplicable: Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente en Curazao y, de manera subsidiaria, las normas específicas aplicables en Ecuador relativas a juegos en línea autorizados.
  • Jurisdicción: Para cualquier controversia, el Usuario y el Operador acuerdan someterse de modo preferente a resolución mediante arbitraje privado conforme a las reglas estipuladas por la Autoridad Reguladora de Curazao. A falta de acuerdo, los tribunales de Curazao serán competentes.
  • Escalación de Disputas: Antes de iniciar procedimientos formales, el Usuario deberá contactar al Operador mediante los canales especificados y agotar la vía interna de resolución de conflictos, con tiempos máximos de respuesta de 30 días naturales.

Nota de Cumplimiento Regional: El Usuario reconoce que la validez de los servicios se basa en la licencia internacional, cuyo detalle y alcance para Ecuador puede verificarse en los canales regulatorios publicados.

Información de Contacto

Si necesitas mayor información sobre los mecanismos regulatorios, consulta https://www.gamingcontrolcuracao.org/. Última actualización: 1 de enero de 2025. Documento redactado por Gabriela Mosquera para uso exclusivo en roobet-ecuador.com.