Privacy Policy

La presente Política de Privacidad describe las prácticas de tratamiento de datos personales aplicadas por roobet-ecuador (https://roobet-ecuador.com), vigentes desde el 1 de enero de 2025. Este documento es aplicable a todos los usuarios registrados, jugadores y visitantes del sitio web de roobet-ecuador, y establece los derechos y obligaciones relativos a la recolección, uso, conservación y protección de datos conforme a la normativa de protección de datos vigente en Ecuador, regulaciones internacionales aplicables, y estándares de la industria del juego en línea. Su objetivo principal es garantizar transparencia y controlar cómo se gestionan los datos personales conforme a las obligaciones regulatorias y contractuales que rigen a roobet-ecuador.

Quiénes Somos

OBSERVA: La identidad legal y operativa de roobet-ecuador debe estar claramente establecida, conforme a la exigencia de transparencia de la Ley de Protección de Datos Personales de Ecuador y mejores prácticas internacionales.
EXPANDE: La empresa responsable del tratamiento es Raw Entertainment B.V., registrada en Curazao con número 157205 y domicilio legal en Korporaalweg 10, Curazao, operando específicamente para clientes ecuatorianos bajo el nombre comercial roobet-ecuador.
REFLEJA: Para consultas relativas a protección de datos, derechos ARCO, reclamaciones o solicitudes, puede contactarse al correo [email protected] o a través del formulario de contacto en https://roobet.com/support. El responsable de privacidad gestionará todas las solicitudes conforme a lo previsto legalmente. En caso de consultas específicas, está disponible el correo [email protected].

Nombre legal: Raw Entertainment B.V.
Número de registro: 157205
Dirección registrada: Korporaalweg 10, Curazao
Correo de contacto privacidad/DPO: [email protected]

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: La operativa de un casino en línea requiere la recogida de diferentes categorías de datos para cumplir obligaciones regulatorias, contractuales y de seguridad.
EXPANDE: Se recogen, de manera directa o indirecta, las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, dirección de residencia y contacto (correo electrónico, número telefónico).
Datos técnicos: direcciones IP, identificadores de dispositivos, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso y auditoría, logs de actividad.
Datos financieros y de pago: información de tarjetas o medios de pago, detalles de cuentas, historial de depósitos, retiros y transferencias, comprobantes KYC-AML.
Datos de comportamiento y juego: historial de apuestas, transacciones, estadísticas de juego, interacciones en la plataforma, registros de actividad, patrones de juego dentro del dominio roobet-ecuador.com.
Cookies y tecnologías similares: número de sesiones, preferencias, logs de actividad, identificadores únicos (ver sección "Cookies y Tecnologías de Seguimiento").

REFLEJA: Todos los datos recopilados se limitan a lo estrictamente necesario para las finalidades previstas y se conservan bajo estrictas medidas de seguridad.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: El tratamiento de los datos personales por parte de roobet-ecuador se fundamenta en varios supuestos legales, según la normativa ecuatoriana vigente, estándares internacionales y requisitos de la industria del juego.
EXPANDE: Las bases legales aplicadas son:

Consentimiento: El usuario otorga consentimiento libre y específico para el tratamiento de datos con finalidades de marketing, comunicaciones personalizadas y uso de cookies no esenciales. El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento sin afectar la legalidad de los tratamientos previos.
Ejecución de relación contractual: Tratamiento necesario para cumplir la prestación de servicios (apertura y gestión de cuenta, verificación KYC, procesamiento de pagos/apuestas, atención y soporte, cumplimiento de términos y condiciones del sitio roobet-ecuador.com).
Intereses legítimos: roobet-ecuador procesa datos para fines de seguridad, prevención de fraude, garantía de integridad de la plataforma, mejora del servicio, protección de intereses económicos, siempre realizando un ejercicio de ponderación versus los derechos del usuario.
Obligaciones legales: El tratamiento es necesario para cumplir obligaciones derivadas de la normativa de juego, requisitos anti-lavado (AML-KYC), reportes regulatorios, obligaciones fiscales o contables y demás disposiciones impuestas por autoridades pertinentes como Gaming Control Board de Curazao, adaptando el cumplimiento a la legislación ecuatoriana.
Interés público/vital: Sólo si fuere estrictamente requerido para proteger intereses vitales del usuario o cumplir tareas de interés público en casos excepcionales.

REFLEJA: Cada actividad de tratamiento se evalúa conforme a la finalidad y legitimidad de la base legal aplicable, permitiendo la ejecución de derechos ARCO cuando proceda.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA: Las finalidades del tratamiento de datos están alineadas a la operativa legal y funcional de roobet-ecuador, optimizando la seguridad, experiencia y cumplimiento.
EXPANDE: Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

Prestación y gestión de servicios de casino en línea: apertura de cuentas, acceso al sistema, procesamiento de apuestas/depositos/retiros (roobet-ecuador.com).
Gestión y verificación de identidad: cumplimiento de procedimientos AML/KYC, prevención de fraude y protección de menores.
Mejora de producto y servicio: análisis de patrones de uso, historial de juego para desarrollo de funciones, optimización de experiencia y soporte al usuario.
Comunicaciones y marketing personalizado: envío de ofertas, novedades u otras promociones, sujeto a consentimiento expreso.
Fines analíticos y de investigación: estudios estadísticos, tendencia de juego, perfilado automático bajo los parámetros legales.
Cumplimiento de requerimientos legales y regulatorios: atención a solicitudes de autoridades, auditorías, cumplimiento fiscal y regulatorio.
Prevención y detección de actividades ilícitas: monitoreo y análisis de operaciones sospechosas, evaluación de riesgos.

REFLEJA: Roobet-ecuador limita las actividades de tratamiento a los fines descritos; cualquier uso adicional requiere una nueva base legal o consentimiento.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: El entorno regulado del juego online demanda una estructura clara de destinatarios y limitaciones para la comunicación de datos personales.
EXPANDE: Se establecen acuerdos y salvaguardas contractuales (Data Processing Agreements - DPA) con todos los terceros y procesadores/subencargados para proteger los datos personales.

Procesadores y subencargados: Proveedores de alojamiento de servidores, soporte técnico, análisis y monitoreo, conforme a los acuerdos contractuales y auditorías periódicas.
Proveedores de pago y verificación KYC: Sólo para procesos de identificación, validación, liquidación financiera y cumplimiento AML.
Autoridades y reguladores: Únicamente cuando lo exija la legislación aplicable, órdenes judiciales, requerimientos regulatorios o investigaciones (e.g., Gaming Control Board, autoridades ecuatorianas).
Socios de marketing/publicidad: Únicamente bajo consentimiento explícito del usuario y previo establecimiento de medidas contractuales.
Empresas del grupo corporativo: Para gestión interna, administración de riesgos, cumplimiento de obligaciones y desarrollo operacional exclusivamente dentro del grupo Raw Entertainment.

REFLEJA: En todos los casos, se limita la información compartida a la mínima necesaria y se aplican salvaguardias para evitar usos no autorizados. No se compartirá, venderá ni transferirá datos sin justificación legal o contractual expresa.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: Roobet-ecuador opera internacionalmente y puede requerir transferencias de datos fuera de Ecuador y Curazao.
EXPANDE: Cuando dichas transferencias involucren países sin un nivel de protección equivalente, roobet-ecuador implementa las siguientes medidas de salvaguarda:

Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Contratos modelados según estándares internacionales para proteger datos transferidos a terceros países.
Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs): En caso de transferencias internas dentro de entidades controladas por Raw Entertainment B.V. o sus subsidiarias en Chipre.
Evaluaciones de riesgo y medidas suplementarias: Encriptación, minimización y controles de acceso reforzados, en función de la sensibilidad de los datos y riesgos identificados.

REFLEJA: Todas las transferencias internacionales son evaluadas conforme a los requisitos legales y no se realizan transferencias a jurisdicciones que no garanticen una protección suficiente salvo que el usuario haya sido informado y haya otorgado consentimiento cuando corresponda.

Retención de Datos

OBSERVA: El ciclo de vida de los datos está regulado por requisitos legales, prescripción de reclamaciones y necesidades regulatorias en Ecuador y Curazao.
EXPANDE:

Datos de cuentas y transacciones: Se conservan al menos 5 años contados desde el cierre de la cuenta o la terminación de la relación contractual, conforme a regulaciones KYC/AML y prescripción de acciones legales.
Datos de verificación KYC/AML: Mantención por un mínimo de 5 hasta un máximo de 10 años conforme a legislación financiera y regulatoria, prorrogable a requerimiento de autoridades.
Registros técnicos y de seguridad: Logs y otros registros conservados mínimamente 24 meses, salvo obligación normativa específica.
Datos de marketing: Conservados hasta revocación del consentimiento o baja de suscripción por parte del titular.
Copias de respaldo y anonimización: Al finalizar los periodos de retención, se destruyen o anonimizan todos los datos salvo aquellos requeridos por ley; las copias de respaldo se eliminan en los ciclos programados de mantenimiento y auditoría.

REFLEJA: La retención se limita al mínimo necesario y los plazos pueden variar según cambios regulatorios. Roobet-ecuador aplica políticas internas de supresión segura y eliminación bajo estándares internacionales.

Tus Derechos

OBSERVA: La normativa ecuatoriana y estándares internacionales garantizan derechos claros y procedimientos específicos para su ejercicio.
EXPANDE: Los titulares de datos personales pueden ejercer los siguientes derechos ante roobet-ecuador:

Acceso: Obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales y acceder a los mismos.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Eliminación ("derecho al olvido"): Solicitar la supresión de datos cuando no sean necesarios o se retire el consentimiento.
Restricción del tratamiento: Solicitar la limitación temporal del uso de datos en situaciones previstas por ley.
Portabilidad: Recibir los datos personales en formato estructurado y transferirlos a terceros.
Oposición: Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias, incluyendo oposición a marketing directo.
Retiro del consentimiento: Puede ser ejercido en cualquier momento en relación a aquellas actividades de tratamiento sujetas a su autorización previa.

Procedimiento para el ejercicio de derechos

Presentación de solicitud: A través del correo [email protected] o del formulario en https://roobet.com/support, indicando nombre completo y la solicitud detallada.
Verificación de identidad: Se podrá requerir documentación adicional para validar la titularidad del solicitante y asegurar protección contra solicitudes fraudulentas.
Plazo de respuesta: Roobet-ecuador responderá en un máximo de 30 días naturales, con posibilidad de prórroga si la complejidad lo amerita, notificando oportunamente al usuario.
Carácter gratuito: El ejercicio de derechos será gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podrá aplicarse un cargo administrativo razonable.
Reclamación ante autoridad: Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en Ecuador.

REFLEJA: Todos los procedimientos están diseñados para respetar la integridad y confidencialidad de los solicitantes y garantizar la efectividad de sus derechos.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: El uso de cookies y tecnologías similares en roobet-ecuador.com debe cumplir con los principios de información, control y consentimiento diferenciando las categorías y finalidades.
EXPANDE: Se utilizan los siguientes tipos de cookies:

Estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento de la plataforma; no requieren consentimiento previo.
Preferencias: Permiten recordar configuraciones como idioma, región y preferencias de juego.
Analíticas/medición: Recopilan datos estadísticos anónimos sobre uso y funcionamiento para mejorar la experiencia; requieren consentimiento previo si involucran terceros.
Publicitarias y perfilado: Utilizadas para mostrar anuncios personalizados, sujetas a consentimiento explícito.

Gestión y Control: Los usuarios pueden gestionar sus preferencias a través del banner de consentimiento visible al ingresar al sitio, así como en el centro de preferencias accesible en todo momento. Además, la mayoría de los navegadores permiten desactivar o eliminar cookies manualmente. Para más información sobre la gestión de cookies, consulte la sección de configuración del navegador correspondiente y las instrucciones específicas proporcionadas en https://roobet-ecuador.com.

REFLEJA: El consentimiento puede ser modificado o retirado en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento realizado previamente.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: Dadas la sensibilidad y naturaleza del entorno de juego en línea, roobet-ecuador implementa múltiples salvaguardias técnicas y organizativas.
EXPANDE: Las medidas incluyen:

Cifrado: Implementación de TLS 1.2 o superior en todas las transmisiones, cifrado en reposo de bases de datos donde aplique.
Gestión de accesos y autenticación multifactor: Acceso restringido bajo controles de rol, MFA para personal y usuarios privilegiados.
Registro y auditoría: Registros de eventos y monitoreo continuo de actividades sospechosas.
Evaluación y gestión de vulnerabilidades: Pruebas y auditórias periódicas, políticas internas de reporte y mitigación de incidentes.
Minimización y seudonimización: Solo se recolectan y almacenan los datos imprescindibles, aplicando técnicas de abstracción donde corresponda.
Formación y concientización del personal: Adiestramiento regular y evaluación de buenas prácticas de seguridad y protección de la información.
Evaluaciones de impacto: Realización de evaluaciones de riesgo/impacto para los tratamientos que así lo requieran por su naturaleza, alcance o potencial impacto.

REFLEJA: Roobet-ecuador revisa y actualiza sus medidas de seguridad regularmente para garantizar el cumplimiento regulatorio y protección efectiva de los datos contra accesos o usos no autorizados.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Acceso fácil y claro al responsable de privacidad y vías de resolución de disputas o reclamaciones.
EXPANDE: Para cualquier inquietud, solicitud o queja relacionada con la protección de datos personales, puede contactar al responsable de privacidad de roobet-ecuador de las siguientes maneras:

Correo electrónico: [email protected]
Soporte: [email protected]
Formulario en línea: https://roobet.com/support

Envío de solicitud o queja: Remita su caso con una descripción precisa e identificación suficiente.
Acuse de recibo: Recibirá constancia de recepción y se iniciará la evaluación interna.
Respuesta: Se dará respuesta dentro del plazo legal (máximo 30 días, prorrogable según la complejidad).
Escalamiento: Si no está conforme, puede acudir a la autoridad de control ecuatoriana en materia de protección de datos personales.

REFLEJA: Roobet-ecuador se compromete a investigar y resolver diligentemente todas las solicitudes o quejas relativas a protección de datos, asegurando la tutela efectiva de los derechos de los usuarios.

Actualizaciones

OBSERVA: Los cambios relevantes en esta Política de Privacidad se comunicarán oportunamente a los usuarios.
EXPANDE: Cualquier modificación material será notificada a través de los siguientes canales: banner destacado en la página de inicio, notificación en la cuenta de usuario y, si corresponde, mediante comunicación al correo electrónico registrado. El acceso a la política actualizada estará disponible permanentemente en https://roobet-ecuador.com.

Fecha de vigencia de la versión actual: 1 de enero de 2025.
Revisión periódica: Se recomienda revisar regularmente la política para estar al tanto de las condiciones de manejo de datos personales.

REFLEJA: El uso continuo del sitio tras la entrada en vigor de cambios implica la aceptación de la política modificada.