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En roobet-ecuador mantenemos un compromiso absoluto con la transparencia, la atención al usuario y el cumplimiento normativo. Este espacio integra toda la información relevante, canales oficiales y garantías de protección a tus derechos, siguiendo los requisitos de las jurisdicciones aplicables, especialmente para usuarios residentes en Ecuador. La información aquí proporcionada se adapta al marco regulatorio actualizado hasta 2025, conforme con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, estatutos de la Superintendencia de Compañías, la Ley contra Lavado de Activos local e internacional y las regulaciones de la Gaming Control Board de Curazao.

Información de Contacto Oficial

• Correo electrónico general: [email protected]
  Para consultas generales, legalidad, o solicitudes de información sobre roobet-ecuador.com. Gestionado por Raw Entertainment B.V., matriz de roobet-ecuador (registro n° 157205, Curazao).
• Soporte técnico y de usuario: [email protected]
  Canal preferente para asistencia operativa, soporte de cuenta, juego responsable, autoprohibición y consultas técnicas relativas a juegos, pagos o seguridad.
• Ventas (solo consultas comerciales B2B): [email protected]
• Contacto de prensa: [email protected]
• Sitio web oficial: https://roobet-ecuador.com
• Dirección legal y administrativa: Korporaalweg 10, Curazao (Raw Entertainment B.V., registro 157205, vigencia de operaciones y licencia extendidas hasta 2025).
• Regulador y jurisdicción principal: Gaming Control Board de Curazao
  Supervisa la validez y cumplimiento de las licencias de juego. Licencias activas: 8048/JAZ2021-031, OGL/2025/687/0427, ambas vigentes hasta 2025.

Canales de Atención Inmediata y Procedimiento de Contacto

• Formulario de contacto (en línea): El formulario ubicado al final de esta sección permite enviar tu solicitud de manera sencilla, siguiendo estos pasos:
  
  1. Completa tu dirección de correo electrónico válida y un mensaje detallado.
  2. Describe tu requerimiento, incluyendo (si corresponde) datos de cuenta, juegos involucrados, fecha de la incidencia y evidencia relevante.
  3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 1 día hábil, con soporte prioritario 24/7 para casos urgentes.
  4. Si prefieres comunicación directa, utiliza la función de chat en vivo o los correos electrónicos especificados arriba.
  5. La atención en español y, bajo solicitud, en inglés.
• Procedimiento de escalación: Si tu consulta no es resuelta satisfactoriamente, puedes solicitar formalmente una revisión o recurrir a la autoridad reguladora indicada. Se recomienda conservar los registros de tu consulta, la respuesta recibida y cualquier comunicación relevante.

Protecciones Legales y Derechos del Usuario (EC y Jurisdicción Internacional)

1. Cobertura de privacidad y protección de datos: Al enviar cualquier comunicación a través de nuestros canales, aceptas la Política de Privacidad y el Aviso Legal de roobet-ecuador.com. Cumplimos estrictamente con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, el marco GDPR de la UE y las normativas de privacidad de Curazao. Tus datos se utilizan exclusivamente para gestión de solicitudes y no se transfieren a terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal.
2. Resolución de disputas y protección al consumidor: Todo usuario residente en Ecuador tiene derecho a presentar reclamos respecto a servicios de juego, pagos o seguridad. En caso de controversias, nuestro procedimiento escalonado consiste en:
   • Recepción y análisis inicial mediante el formulario o correo asignado.
   • Envío de respuesta y propuestas de solución dentro de 1 día hábil.
   • Si no estuvieras conforme, tienes derecho a elevar tu caso directamente ante la Gaming Control Board de Curazao mediante plataforma de reclamaciones de jugador.
   • Se reconocen también los mecanismos alternativos de mediación y arbitraje previstos por la Ley de Defensa del Consumidor de Ecuador.
3. Limitaciones de apoyo fuera de jurisdicción EC: Ten en cuenta que roobet-ecuador no opera ni acepta clientes de países restringidos (por ejemplo, EE. UU., España, Francia, Países Bajos, Alemania, Australia). Los derechos y vías de reclamación difieren según país de residencia, verificándose caso a caso.

Formulario de Contacto Seguro

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los canales de contacto y procedimientos se ajustan a la regulación vigente en Ecuador, incluyendo leyes sobre defensa del consumidor, protección de datos personales y prevención de lavado de activos. El uso de los servicios de roobet-ecuador.com implica aceptación de las condiciones legales publicadas en la plataforma. Licencias de operación y protección de usuario vigentes hasta 2025 (ver términos en Términos y Condiciones y detalles de licencia en la sección de "Información Legal" o directamente en Gaming Control Board de Curazao).