Responsible Gaming

El juego responsable es un principio fundamental que guía la operación de roobet-ecuador.com, dirigido a promover el juego como una forma de entretenimiento consciente y seguro. El objetivo es proporcionar a todos los usuarios información clara, herramientas de autocontrol y apoyo especializado para prevenir consecuencias negativas derivadas de un uso desmedido de los servicios de juego. Como operador, roobet-ecuador mantiene un compromiso activo en la protección del jugador y la promoción de prácticas responsables, conforme a la normativa aplicable de Ecuador (EC) y los más altos estándares internacionales.

Conciencia de Riesgos

La participación en juegos de azar puede potencialmente llevar al desarrollo de comportamientos problemáticos o adictivos si no se gestiona de manera adecuada. roobet-ecuador ha observado, tanto en la literatura científica como en marcos regulatorios (Curazao y mejores prácticas EC), que una determinada serie de indicadores personales puede alertar sobre el riesgo de adicción. Reconocer estos signos es esencial para tomar medidas preventivas a tiempo.

Señales de posible adicción al juego:

• Apuestas frecuentes o crecientes fuera del presupuesto personal o familiar.
• Sentir la necesidad de recuperar pérdidas aumentando las apuestas.
• Experimentar pensamientos constantes sobre el juego o el casino fuera de las sesiones activas.
• Mentir, ocultar o minimizar el tiempo y dinero dedicados al juego.
• Descuidar responsabilidades familiares, laborales o sociales por apostar.
• Intentos fallidos de reducir o controlar la actividad de juego.
• Sentimientos persistentes de culpa, ansiedad o irritabilidad relacionados con el juego.

Autoevaluación del comportamiento de juego

Antes de continuar con el uso de roobet-ecuador.com, complete la siguiente prueba de autoevaluación. Responda "sí" o "no" a cada pregunta:

• ¿Apuestas más dinero del que puedes permitirte perder?
• ¿Intentas recuperar las pérdidas apostando más?
• ¿Te resulta difícil dejar de jugar incluso cuando quieres hacerlo?
• ¿El juego ha afectado de manera negativa tu vida personal, laboral o relaciones?
• ¿Has mentido para ocultar la cantidad de tiempo o dinero que apuestas?
• ¿Sientes ansiedad, estrés o irritabilidad cuando no puedes jugar?
• ¿Necesitas aumentar la cantidad apostada para obtener el mismo nivel de emoción?

Si respondes "sí" a una o más preguntas, es recomendable buscar apoyo (ver sección Recursos de Apoyo).

Límites y Herramientas de Control

Para fortalecer la protección del usuario, roobet-ecuador.com ofrece herramientas avanzadas de autocontrol que pueden configurarse directamente dentro del perfil personal, alineadas con prácticas reconocidas a nivel internacional y regulaciones de EC.

Establecimiento de límites de depósito

• Acceda a su cuenta en roobet-ecuador.com.
• En el menú "Configuración de cuenta" o "Juego responsable", seleccione la opción "Establecer límites".
• Introduzca montos máximo de depósito por período (diario, semanal o mensual), según sus necesidades personales y situación financiera.
• Confirme su selección; los límites aplicarán automáticamente a nuevos depósitos.

Límites temporales y pausas (Time-Out)

• Active la limitación del tiempo de sesión desde la misma sección ("Juego responsable"). Seleccione un intervalo máximo permitido por sesión de juego (por ejemplo, 60 minutos).
• Utilice la función Time-Out para tomar descansos voluntarios de 24 horas, 48 horas o 72 horas. Durante este periodo, no podrá acceder a servicios de juego.
• Para activar, haga clic en "Tomar una pausa" e indique la duración deseada.

Estos límites están diseñados para ofrecer un elevado nivel de protección y control personal, minimizando riesgos financieros e impulsivos.

Autoexclusión

roobet-ecuador.com pone a disposición una herramienta de autoexclusión eficaz, respetando lo dispuesto tanto por la regulación de Curazao como las tendencias en EC, para jugadores que deseen restringir su acceso voluntariamente de manera temporal o permanente.

Procedimiento de autoexclusión paso a paso:

1. Desde su cuenta, diríjase a la sección "Autoexclusión" en el área de configuración.
2. Seleccione la duración de la autoexclusión:
   • Temporal: desde 6 meses hasta 5 años.
   • Permanente: exclusión indefinida.
3. Confirme su decisión leyendo atentamente las consecuencias (ver abajo) y acepte las condiciones.
4. Solicite asistencia a través de [email protected] si requiere ayuda en el proceso.

Consecuencias de la autoexclusión

• No podrá iniciar sesión ni realizar apuestas durante el periodo seleccionado.
• Solo podrá retirar fondos disponibles conforme a las condiciones generales y sin realizar nuevas actividades de juego.
• Una solicitud de autoexclusión permanente es irrevocable y solo podrá ser revisada por el departamento legal de roobet-ecuador, en cumplimiento de los procedimientos vigentes y a discreción de la compañía.
• El reembolso de saldos pendientes será procesado conforme a lo establecido en los términos y condiciones y podrá requerir verificación adicional.

Nota de cumplimiento regional: Las restricciones y términos se ajustan a las mejores prácticas de protección del jugador de EC. Si existen registros nacionales de autoexclusión en el futuro en Ecuador, roobet-ecuador se compromete a colaborar plenamente con los mismos.

Recursos de Apoyo

Si usted o alguien a su cargo necesita asistencia especializada, existen recursos de apoyo internacionales y herramientas tecnológicas para acompañar procesos de recuperación y autocontrol. roobet-ecuador proporciona información referencial de contacto y asesoramiento según disponibilidad verificada; si no se especifican datos regionales, se suministra orientación general:

• Gambling Therapy - Orientación psicológica en línea, disponible en varios idiomas, atención internacional, asesoramiento confidencial y recursos educativos. Web: https://www.gamblingtherapy.org/es
• GamCare - Asesoramiento y soporte para problemas de juego, chats de apoyo y foros. Servicios principales en inglés, recursos escritos en español. Web: https://www.gamcare.org.uk
• Jugadores Anónimos (GA) - Grupos de apoyo presencial y en línea, organización de reuniones para afectados y familiares. Idiomas varían según país y grupo local. Web global: http://www.jugadoresanonimos.org
• Aplicaciones de bloqueo de juegos de azar:
  • Gamban - Bloqueo de sitios de apuestas y casinos en dispositivos personales.
  • BetBlocker - Solución gratuita multiplataforma para restringir acceso a zonas de juego en línea.

En países con registros nacionales de autoexclusión (p. ej., España: RGIAJ), los jugadores pueden inscribirse directamente; en Ecuador, este servicio aún no está implementado oficialmente. Para asistencia inmediata, comuníquese con [email protected]. Nuestros canales de soporte están disponibles principalmente en español e inglés, operando en horario extendido (ver Contacto y Comentarios).

Ayuda para la Familia

La adicción al juego afecta no solo al individuo, sino también a familiares y allegados. Si usted es familiar de una persona con posibles problemas de juego en roobet-ecuador.com, es importante abordar la situación con comprensión y apoyo gradual.

Recomendaciones para familiares:

• Escuche y dialogue desde la empatía, evitando juicios o confrontaciones inmediatas.
• Involucre al afectado en el proceso de identificación y búsqueda de ayuda profesional, sugiriendo recursos de apoyo y líneas de asistencia.
• Considere contactar a psicoterapeutas especializados en adicción o líneas de ayuda anónima para orientación puntual.
• Recurrir a grupos de apoyo para familias, disponibles en foros y chats internacionales para compartir experiencias y estrategias. Uno de los recursos recomendados es el apartado familiar en GamFam (disponible en inglés).

Ante cualquier duda o situación crítica, los familiares pueden comunicarse con el equipo de soporte de roobet-ecuador a través de [email protected] o acceder a las organizaciones mencionadas en la sección de Recursos de Apoyo.

Compromiso del Operador

roobet-ecuador.com, operado por Raw Entertainment B.V. (registro 157205, sede legal en Korporaalweg 10, Curazao), se compromete a la implementación efectiva de políticas y controles internos basados en el análisis científico de comportamientos de riesgo. Dicho compromiso está alineado con los marcos regulatorios vigentes en Curazao y recomendaciones de juego responsable de EC para el año 2025.

Procedimientos internos de verificación y protección

• Análisis automatizado y manual de patrones de juego: se identifican cambios significativos en la frecuencia, monto de las apuestas y duración de las sesiones, disparando alertas preventivas.
• Mensajes proactivos y advertencias: ante la detección de conductas atípicas, el sistema notifica al usuario sobre los riesgos y proporciona información sobre herramientas de autocontrol.
• Intervención del soporte: El equipo de atención podrá contactar directamente al jugador, vía correo electrónico ([email protected]), cuando se detecten patrones indicativos de pérdida de control, apuestas fuera de perfil o potencial vulnerabilidad financiera, respetando siempre la privacidad y marcos legales vigentes. En los casos más graves, podrá activarse la suspensión temporal automática de la cuenta y sugerirse la autoexclusión, conforme a los procedimientos internos y marco normativo.

Los procedimientos internos son auditados regularmente para asegurar el cumplimiento de la licencia 8048/JAZ2021-031 y bajo la supervisión de la autoridad reguladora correspondiente.

Actualizaciones

roobet-ecuador.com mantiene esta página sujeta a revisión y adaptación periódica para reflejar cambios regulatorios, mejores prácticas internacionales o nuevas funcionalidades de protección. Las modificaciones serán notificadas al usuario mediante:

• Correo electrónico registrado en cuenta.
• Banner informativo en la página principal de roobet-ecuador.com.

La fecha de la última actualización de esta página es: 22 de junio de 2025. Se recomienda consultar esta sección regularmente para mantenerse informado.

Contacto y Comentarios

Para soporte en materia de juego responsable, solicitudes de autocontrol o consultas relativas a las políticas de protección de roobet-ecuador.com, están disponibles los siguientes canales:

• Email general Ejecutivo: [email protected]
• Email de soporte específico: [email protected]
• Formulario de contacto: https://roobet.com/support (seleccione la opción "Juego responsable" o "Responsible Gaming" en el tema de consulta)

Actualmente, el número de teléfono específico para juego responsable no está disponible; sin embargo, toda consulta recibida por correo electrónico será canalizada y respondida por el departamento especializado. El horario estándar de respuesta es de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 (hora de Ecuador), con atención prioritaria para situaciones urgentes.

Las solicitudes formales de autoexclusión, reactivación de cuentas o consultas sobre derechos del usuario serán procesadas conforme la legislación vigente y los Términos y Condiciones de roobet-ecuador.com. Para comentarios o sugerencias sobre este documento, por favor utilice el formulario en línea o envíe su observación al correo proporcionado.